售后服務(wù)承諾書

1 售后服務(wù)體系

我公司售后服務(wù)部門擁有多名技術(shù)專業(yè)、知識全面的售后服務(wù)人員，由機(jī)械工程師、電氣工程師、軟件工程師、電工、鉗工、焊工等人員組成。售后服務(wù)人員長期服務(wù)在國內(nèi)各個(gè)行業(yè)，分布于華中、華東、華南、東北、華北等各大中心城市，由基地總部統(tǒng)一調(diào)動，遵循就近服務(wù)、快速反應(yīng)原則，并且在公司設(shè)有備品備件庫。

公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：顧客至上、質(zhì)量第一、服務(wù)完善、誠信為本。

（1）為用戶提供24小時(shí)的售后服務(wù)電話；我公司生產(chǎn)的設(shè)備實(shí)行終身免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

（2）無論質(zhì)量保證期內(nèi)外，接到用戶的報(bào)修電話后我們將在4小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)，如電話服務(wù)不能解決故障，我們將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)并進(jìn)行現(xiàn)場售后服務(wù)，保證在接到買方通知48小時(shí)內(nèi)完成修理工作，使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

2 售后服務(wù)責(zé)任

（1）全面負(fù)責(zé)設(shè)備的包裝、運(yùn)輸和現(xiàn)場安裝、調(diào)試及保養(yǎng)工作；

（2）培訓(xùn)工程師和維修工程師，保證在設(shè)備正確無誤的安裝調(diào)試完畢后，為用戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證用戶能夠熟練、安全的操作和正常的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備；

（3）負(fù)責(zé)解決質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的質(zhì)量問題；

（4）質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題一并免費(fèi)維修或更換，不收取任何費(fèi)用；

（5）質(zhì)保期間根據(jù)用戶的實(shí)際需要，可定期駐派現(xiàn)場服務(wù)人員，以便及時(shí)解決問題。

3 售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)

售后服務(wù)人員將根據(jù)自己分管的用戶，經(jīng)常聯(lián)系、設(shè)備回訪，以了解設(shè)備的工作狀況。售后服務(wù)人員根據(jù)設(shè)備的具體情況歸納整理，及時(shí)將設(shè)備的狀態(tài)建立檔案資料，以便分管售后服務(wù)人員不在場時(shí)，其他任何一個(gè)售后服務(wù)人員能夠及時(shí)了解設(shè)備情況，并在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)真、細(xì)致的排除故障。